E-Ticareti Geliştirme Yolları

Müşteri Deneyimini Yerelleştirin ve Kişiselleştirin

Yerelleştirme, bir kişiselleştirme biçiminden başka bir şey değildir. Web sitenizin içeriğinin değiştirilmesini ifade eder. Bir müşterinin IP adresini tanımlayın ve daha bağlamsal satış sağlayın.

Kişiselleştirme genellikle e-ticarette kişiselleştirilmiş mağazacılık anlamına gelir. Web sitenizi kişiselleştirmek ve ilgili ürünleri sunmak için çeşitli müşteri veri noktalarını kullanın.

Veri noktaları, müşterilerin Arama Sorgularını, Satın Alma Geçmişini, Alışveriş Sepetini, Sosyal Davranışı, Coğrafi Konumu veya Segmentleri içerir. Bu tür veri noktalarını kullanarak, bireysel müşterilere en iyisinden başka bir şey sunamazsınız. Tüm kişiselleştirmeler, müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlamalıdır.

Daha basit bir ifadeyle, müşteri deneyimini geliştirmek müşteriyi WOW'ing. Olağanüstü müşteri hizmetleri, daha hızlı sevkiyat, daha düşük fiyatlar, gezinmesi kolay web sitesi müşteri memnuniyetini artırır.

Kişisel Asistan Olarak Chatbotlarla Tanışın

Birkaç yıldan beri sohbet robotları kullanıyoruz. Ancak şimdi sinir ağlarının kullanılması nedeniyle, yapay zeka destekli sohbet robotları yeniden artış görecek. Yapay zeka destekli Chatbot'lar, onlara ilgili seçenekler sunarak kullanıcı etkileşimini artırmaya yardımcı olur. Büyümeleri 2025 yılına kadar 1,25 milyar dolara ulaşacak. Bu yıl sohbet robotlarının daha ucuz, daha akıllı ve yaygın hale geldiğini göreceğiz.

Örneğin Starbucks, kullanıcıların sesli komutlarla kolaylıkla sipariş vermelerini sağlar. Ayrıca kullanıcılara toplam maliyetin yanı sıra siparişin kalan süresini de söylerler.

Sesli Arama Özelliği ile Kullanımı Kolaylaştırın

E-ticaret mağazaları, içeriği sesli arama için optimize etmeye başlamalıdır. Google'ın yeni yönergelerine göre, sesli arama içeriği daha fazla metin içeriği içermelidir. Bu, zengin snippet'lerde ve bilgi grafiklerinde görünmelerine olanak tanır.

Tabloları ve resimleri kullanmak harika ama web siteleri bundan herhangi bir fayda sağlamayacak. Ses etkin düğmelerin kullanılması, akıllı hoparlörlerden daha fazla dönüşüme yol açabilir. Böylece e-ticaret mağazaları için sayıları iyileştiriyoruz.

Amazon, NorthFace ve diğer benzer en iyi markalar, sesli asistanlar için e-ticaret uygulamaları yapmaya başladı. Kullanıcıların akıllı hoparlörleri aracılığıyla sipariş vermelerine yardımcı olur.

Daha Fazla Ödeme Seçeneği Ekleyin

Müşterilerin ödeme yöntemleri söz konusu olduğunda bireysel ihtiyaçları vardır, ancak bir e-ticaret web sitesinde istedikleri gibi ödeme yapamazlarsa potansiyel bir satışı iptal edebilirler. Çok çeşitli ödeme yöntemleri sunmak, mobil cihazlarda dönüşüm oranlarını artırmanın iyi bir yoludur. Ayrıca, müşteriler ödeme bilgilerini sitenize kaydedebilirse, bir sonraki satın alma işleminde daha hızlı ödeme yapabilirler.

Mobil Ticarete Atılın

Dünyanın dört bir yanından çevrimiçi perakendeciler, mobil işlemlerin her yıl arttığını doğrulamaktadır. Özellikle tatil satış sezonunda. Mobil uyumlu bir web siteniz yoksa – ŞİMDİ DUYARLI OLMANIN ZAMANI!

İnsanlar artık bilgisayarlarından çok mobil cihazlarına maruz kalıyorlar. Gartner, mobil üzerinden e-ticaret alışverişinin bu yıl tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaşacağını söylüyor.